Reklamacje i zwroty towaru
Prawo odstąpienia od umowy
Odstąpienie od umowy online
Jeśli jako konsument chcesz odstąpić od umowy zawartej na odległość, możesz skorzystać z formularza online do odstąpienia od umowy.
Przejdź do formularza odstąpienia od umowy
1.1.
Ogólnie o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od zawartej umowy powoduje jej anulowanie od początku, a strony są zobowiązane do zwrotu wszystkiego, co zostało przekazane na podstawie anulowanej umowy. Odstąpienie od umowy unieważnia również zależną od niej umowę darowizny. Prawo odstąpienia od umowy może być wykorzystane na warunkach określonych w warunkach handlowych lub w przepisach prawnych.
1.2.
Nasze prawo odstąpienia od umowy. Mamy prawo odstąpić od zawartej umowy w dowolnym momencie od dnia zawarcia umowy do momentu odbioru towaru, z następujących powodów:
1.2.1.
wyczerpanie zapasów zamówionego towaru,
1.2.2.
nieodebranie towaru w momencie jego dostawy,
1.2.3.
nadużycie systemu zamówień naszego sklepu internetowego,
1.2.4.
podanie błędnych danych podczas zamawiania towaru,
1.2.5.
zamówienie towaru po cenie znacznie niższej niż cena zwyczajowa, jeśli towar był oferowany po tej cenie w wyniku błędu lub pomyłki naszego sklepu internetowego,
1.2.6.
inne ważne powody.
1.3.
Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy. Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od zawartej umowy kupna w terminie 14 dni od dnia
1.3.1.
odbioru towaru,
1.3.2.
odbioru ostatniej sztuki towaru, jeśli w ramach jednego zamówienia zamawiasz więcej sztuk towaru dostarczanych osobno,
1.3.3.
odbioru ostatniej pozycji lub części dostawy towaru składającego się z kilku pozycji lub części,
1.3.4.
odbioru pierwszej dostawy towaru, jeśli w umowie uzgodniono regularną dostawę towaru przez uzgodniony okres,
1.3.5.
zawarcia umowy, jeśli chodzi o inną umowę.
1.4.
Brak możliwości odstąpienia od umowy. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:
1.4.1.
o dostawę produktów leczniczych,
1.4.2.
o dostawę towarów, które zostały wyprodukowane według Twoich wymagań lub zostały dostosowane do Twoich potrzeb,
1.4.3.
o dostawę towarów w zapieczętowanym opakowaniu, które ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych nie nadają się do zwrotu po naruszeniu opakowania,
1.4.4.
o dostawę towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub towarów o krótkim terminie przydatności do spożycia, a także towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi towarami,
1.4.5.
o świadczenie usług, jeżeli zostały w pełni wykonane,
1.4.6.
inne, jeśli tak stanowią przepisy prawne.
1.5.
Sposób odstąpienia od umowy. Jeśli przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy i chcesz od niej odstąpić, możesz to zrobić w formie jednostronnego oświadczenia woli, które nam dostarczysz, najlepiej w formie
1.5.1.
wypełnienia formularza online do odstąpienia od umowy,
1.5.2.
wypełnienia przykładowego formularza odstąpienia od umowy i przesłania go
1.5.2.1.
pocztą na adres Tarsio Medical s.r.o., Dolnoměcholupská 1418/12, 102 00 Praga,
1.5.2.2.
e-mailem na adres reklamace@tarsio.cz;
1.5.3.
osobiście w dowolnym z naszych punktów sprzedaży.
1.6.
Zachowanie terminu. Jeżeli jesteś konsumentem, dla zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy, że wyślesz nam odstąpienie w ostatnim dniu terminu przeznaczonego na odstąpienie od umowy.
1.7.
Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy. Jeżeli odstąpisz od umowy, jesteś zobowiązany zwrócić nam towar na własny koszt, najlepiej jednocześnie z odstąpieniem od umowy, najpóźniej w ciągu 14 dni od doręczenia odstąpienia, a to najlepiej
1.7.1.
wysyłając towar na adres Tarsio Medical s.r.o., Dolnoměcholupská 1418/12, 102 00 Praga.
Towar musisz nam zwrócić nieuszkodzony, niepobrudzony, niezużyty i bez śladów użytkowania, wraz z wszelkimi akcesoriami i dokumentacją, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Jednocześnie jesteś zobowiązany zwrócić nam wszelkie prezenty i bonusy, które otrzymałeś na podstawie anulowanej umowy.
1.8.
Zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy. Jeśli jako konsument odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci zapłacone środki pieniężne w ciągu 14 dni od doręczenia odstąpienia od umowy, jednak nie wcześniej niż zwrócisz nam towar lub udowodnisz, że towar został do nas wysłany. Zapłacone koszty dostawy towaru zwrócimy Ci tylko w wysokości odpowiadającej najtańszemu porównywalnemu sposobowi dostawy, który oferujemy. Jeśli wartość zwracanego towaru zmniejszy się w wyniku obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do zapoznania się z jego naturą, właściwościami i funkcjonalnością, zwracana kwota zostanie obniżona o kwotę, o którą wartość towaru uległa zmniejszeniu. Środki pieniężne zwrócimy Ci w ten sam sposób, w jaki je od Ciebie otrzymaliśmy, lub w inny sposób, na który się zgodzimy, jeśli nie poniesiesz z tego tytułu dodatkowych kosztów.
Reklamacja wad towaru przez konsumenta
2.1.
Zakres. Niniejsza część warunków handlowych ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy jesteś konsumentem, i reguluje naszą odpowiedzialność za wady towaru.
2.2.
Okres reklamacji. Możesz reklamować wadę, która pojawi się w towarze w ciągu 2 lat, w przypadku towaru używanego w ciągu 1 roku, od odbioru towaru.
2.3.
Nasza odpowiedzialność za wady towaru. Odpowiadamy za to, że towar w momencie odbioru nie ma wad. W szczególności odpowiadamy za to, że rzecz
2.3.1.
odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi i ilości, a także jakości, funkcjonalności i innym uzgodnionym właściwościom,
2.3.2.
nadaje się do celu, w którym jest wymagana, jeśli się na to zgodziliśmy,
2.3.3.
jest dostarczona z uzgodnionymi akcesoriami i instrukcjami użytkowania, w tym instrukcją montażu lub instalacji.
2.4.
Ponadto odpowiadamy za to, że oprócz uzgodnionych właściwości, towar spełnia następujące wymagania; nie dotyczy to sytuacji, gdy przed zawarciem umowy poinformowaliśmy Cię, że niektóre właściwości towaru różnią się i zgodziłeś się na to:
2.4.1.
nadaje się do celu, do którego towar tego rodzaju jest zwykle używany, również z uwzględnieniem praw osób trzecich, przepisów prawnych, norm technicznych lub kodeksów postępowania danej branży, jeśli nie ma norm technicznych,
2.4.2.
ilości, jakości i innych właściwości, w tym żywotności, funkcjonalności, kompatybilności i bezpieczeństwa, odpowiada zwykłym właściwościom towarów tego samego rodzaju, których można rozsądnie oczekiwać, także z uwzględnieniem publicznych oświadczeń złożonych przez nas lub inną osobę w tym samym łańcuchu umownym, w szczególności w reklamie lub oznaczeniu; nie jesteśmy związani publicznym oświadczeniem, jeżeli nie byliśmy o nim świadomi lub zostało ono zmienione w momencie zawierania umowy w sposób co najmniej porównywalny do sposobu jego złożenia, albo nie mogło mieć wpływu na decyzję o zakupie,
2.4.3.
jest dostarczony z akcesoriami, w tym opakowaniem, instrukcją montażu i innymi instrukcjami użytkowania, których można rozsądnie oczekiwać, oraz
2.4.4.
odpowiada jakością lub wykonaniem próbce lub wzorowi, które udostępniliśmy Państwu przed zawarciem umowy.
2.5.
Ograniczenie odpowiedzialności. Nie odpowiadamy Państwu
2.5.1.
za zużycie towaru odpowiadające stopniowi jego wcześniejszego użytkowania,
2.5.2.
w przypadku towarów używanych za wadę odpowiadającą stopniowi używania lub zużycia, jakie towar posiadał w momencie jego odbioru,
2.5.3.
w przypadku towarów szybko psujących się z oznaczonym terminem przydatności do spożycia oraz towarów szybko psujących się z oznaczonym terminem użyteczności za nieprzydatność towaru po upływie oznaczonego terminu,
2.5.4.
jeżeli sami Państwo spowodowali wadę.
2.6.
Termin zgłoszenia reklamacji. Zobowiązani są Państwo do jak najszybszego sprawdzenia towaru i upewnienia się o jego właściwościach i ilości. Prawo z tytułu odpowiedzialności za wady towaru należy zgłosić u nas bez zbędnej zwłoki, jak najszybciej po wykryciu wad, w terminie reklamacyjnym.
2.7.
Prawo do usunięcia wady. Jeżeli towar ma wadę, mają Państwo prawo do bezpłatnego usunięcia wady, według Państwa wyboru, poprzez dostawę nowego towaru bez wady lub naprawę towaru. Nie mają Państwo prawa do wyboru sposobu usunięcia wady, jeżeli wybrany przez Państwa sposób usunięcia wady byłby niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny w porównaniu z innym sposobem.
2.8.
Prawo do odpowiedniego obniżenia ceny i odstąpienia od umowy. Jeżeli odmówimy usunięcia wady lub jej nie usuniemy, lub wada wystąpi ponownie, lub wada stanowi istotne naruszenie umowy, lub z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych utrudnień dla Państwa, mogą Państwo żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Nie mają Państwo prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
2.9.
Sposób reklamacji. W przypadku chęci skorzystania z prawa z tytułu odpowiedzialności za wady, mogą Państwo to uczynić najlepiej:
2.9.1.
wysyłając towar na adres Tarsio Medical s.r.o., Dolnoměcholupská 1418/12, 102 00 Praga,
2.9.2.
jeżeli w karcie gwarancyjnej lub innym dokumencie, na opakowaniu towaru lub w naszym sklepie internetowym wskazana jest inna osoba wyznaczona do zgłaszania odpowiedzialności za wady, u tej osoby.
2.10.
Elementy reklamacji. Towar należy nam przekazać w stanie umożliwiającym ocenę zasadności reklamacji, w szczególności nie można przekazać towaru nadmiernie zabrudzonego. Przy reklamacji należy:
2.10.1.
udowodnić, że towar został zakupiony u nas,
2.10.2.
poinformować, jaką wadę towaru reklamują Państwo i w jaki sposób żądają Państwo załatwienia reklamacji. Wymagany sposób załatwienia reklamacji nie może być później zmieniony bez naszej zgody.
2.11.
Rozpatrzenie reklamacji. Państwa reklamacja zostanie rozpatrzona w rozsądnym terminie, najpóźniej w ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji. O rozpatrzeniu reklamacji zostaną Państwo poinformowani w tym terminie, a towar zostanie Państwu zwrócony w ten sam sposób, w jaki został nam przekazany przy zgłoszeniu reklamacji. W przypadku, gdy reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie, mają Państwo prawo odstąpić od umowy lub żądać odpowiedniego obniżenia ceny. Jeżeli Państwa reklamacja zostanie uznana, okres na zgłoszenie wad ulega przedłużeniu o czas, jaki zajęło nam rozpatrzenie Państwa reklamacji.
2.12.
Pokrycie kosztów reklamacji. W przypadku reklamacji mają Państwo prawo do zwrotu niezbędnych kosztów, które zostały celowo poniesione przy dochodzeniu praw z tytułu odpowiedzialności za wady towaru. W przypadku odrzucenia reklamacji, mamy prawo do zwrotu niezbędnych kosztów, które poniesiemy w związku ze zwrotem Państwa towaru.
2.13.
Potwierdzenie reklamacji. Przy dochodzeniu prawa z tytułu odpowiedzialności za wady towaru, wystawimy Państwu pisemne potwierdzenie, kiedy Państwo zgłosili to prawo, jaka jest treść reklamacji i jaki sposób rozpatrzenia reklamacji Państwo żądają, a także potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.
2.14.
Dodatkowa gwarancja jakości. Poza Państwa ustawowymi prawami, może zostać Państwu udzielona dodatkowa gwarancja jakości towaru. Powstaje ona poprzez oświadczenie gwaranta, które może być również złożone w reklamie, że zaspokoi Państwa roszczenia wykraczające poza Państwa ustawowe prawa z tytułu wadliwego wykonania, jeżeli towar nie będzie posiadał właściwości wskazanych w oświadczeniu gwarancyjnym. Prawa wynikające z dodatkowej gwarancji jakości oraz warunki jej realizacji reguluje oświadczenie gwaranta. Jeżeli gwarant zapewni, że towar przez określony czas, przy zwykłym użytkowaniu, zachowa swoje funkcje i wydajność, lub na opakowaniu towaru podany jest okres gwarancji lub termin przydatności do spożycia, wówczas mają Państwo wobec gwaranta prawo co najmniej do dostawy nowego towaru bez wad lub jego naprawy.
Reklamacja wad towaru przez przedsiębiorcę
3.1.
Zastosowanie. Niniejsza część warunków handlowych dotyczy Państwa tylko w przypadku, gdy nie są Państwo konsumentem i reguluje naszą odpowiedzialność za wady towaru.
3.2.
Nasza odpowiedzialność za wady towaru. Dostarczymy Państwu towar w uzgodnionej ilości, jakości i wykonaniu. Jeżeli jakość i wykonanie nie zostaną uzgodnione, dostarczymy Państwu towar w jakości i wykonaniu odpowiednim do celu wynikającego z umowy; w przeciwnym razie do celu zwykłego. Jeżeli ilość zostanie określona tylko w przybliżeniu, dokładną ilość określimy my. W przypadku, gdy towar w momencie przejścia ryzyka szkody na Państwa będzie miał wadę, odpowiadamy za nią. Nie dotyczy to wady, którą można było rozpoznać z zachowaniem należytej staranności już w momencie zawierania umowy.
3.3.
Ograniczenie odpowiedzialności. Nie odpowiadamy Państwu
3.3.1.
za wadę towaru sprzedawanego po niższej cenie, dla której niższa cena została uzgodniona,
3.3.2.
za zużycie towaru spowodowane jego zwykłym użytkowaniem,
3.3.3.
w przypadku towarów używanych za wadę odpowiadającą stopniowi używania lub zużycia, jakie towar posiadał w momencie jego odbioru,
3.3.4.
za wady towaru, jeżeli wynika to, zwłaszcza w przypadku towarów zużywalnych i szybko psujących się, z ich natury,
3.3.5.
za wady towaru, jeżeli o nich Państwo wiedzieli przed odebraniem towaru,
3.3.6.
za wady towaru, jeżeli sami Państwo je spowodowali.
3.4.
Termin zgłoszenia reklamacji. Zobowiązani są Państwo do jak najszybszego sprawdzenia towaru i upewnienia się o jego właściwościach i ilości. Prawo z tytułu odpowiedzialności za wady towaru należy zgłosić u nas bez zbędnej zwłoki, jak najszybciej po wykryciu wad. Najpóźniej można zgłosić prawo w ciągu 6 miesięcy, w przypadku wady ukrytej w ciągu 2 lat, od dnia dostarczenia towaru. W przeciwnym razie Państwa prawo z tytułu odpowiedzialności za wady towaru wygasa i nie zostanie Państwu przyznane.
3.5.
Państwa prawa w przypadku istotnego naruszenia umowy. Jeżeli wada będzie stanowić istotne naruszenie umowy, mają Państwo prawo:
3.5.1.
do usunięcia wady poprzez dostawę nowego towaru bez wady lub dostawę brakującego towaru,
3.5.2.
do usunięcia wady poprzez naprawę towaru,
3.5.3.
do odpowiedniego obniżenia ceny zakupu, lub
3.5.4.
odstąpienia od umowy.
Za istotne naruszenie umowy uważa się dostarczenie towaru z wadą, o której musieliśmy wiedzieć już w momencie zawierania umowy, że gdyby Państwo ją przewidzieli, nie zawarliby Państwo z nami umowy; w pozostałych przypadkach naruszenie umowy uważa się za nieistotne. Jeżeli nie poinformują Państwo o wybranym prawie, mają Państwo prawa jak w przypadku nieistotnego naruszenia umowy.
3.6.
Państwa prawa w przypadku nieistotnego naruszenia umowy. Jeżeli wada będzie nieistotnym naruszeniem umowy, mają Państwo prawo:
3.6.1.
do usunięcia wady,
3.6.2.
do odpowiedniego obniżenia ceny zakupu.
Jeśli nie zgłosisz nam wybranego prawa, możemy usunąć wadę poprzez naprawę towaru, dostarczenie nowego towaru lub dostarczenie tego, czego Ci nie dostarczyliśmy. Nie możesz później zmienić wybranego prawa bez naszej zgody.
3.7.
Niemożność żądania odstąpienia od umowy i dostarczenia nowego towaru. Jeśli nie możesz zwrócić towaru w stanie, w jakim go otrzymałeś, nie możesz odstąpić od umowy ani żądać dostarczenia nowego towaru. Nie dotyczy to,
3.7.1.
jeśli zmiana stanu nastąpiła w wyniku oględzin w celu stwierdzenia wady towaru,
3.7.2.
jeśli użyłeś towaru przed odkryciem wady,
3.7.3.
jeśli nie spowodowałeś niemożności zwrotu towaru w niezmienionym stanie przez działanie lub zaniechanie, lub
3.7.4.
jeśli sprzedałeś towar przed odkryciem wady, zużyłeś go lub zmieniłeś towar podczas zwykłego użytkowania; jeśli stało się tak tylko częściowo, zwrócisz nam to, co jeszcze możesz zwrócić, a w pozostałej części zrekompensujesz nam do wysokości, w jakiej odniosłeś korzyść z użycia towaru.
3.8.
Sposób reklamacji. W przypadku, gdy chcesz skorzystać z prawa do rękojmi za wady, możesz to zrobić:
3.8.1.
poprzez wysłanie towaru na adres Tarsio Medical s.r.o., Dolnoměcholupská 1418/12, 102 00 Praga,
3.8.2.
jeśli w karcie gwarancyjnej lub innym dokumencie, na opakowaniu towaru lub w naszym sklepie internetowym wskazana jest inna osoba uprawniona do dochodzenia odpowiedzialności za wady, u tej osoby.
3.9.
Wymogi reklamacji. Towar należy nam przekazać w stanie umożliwiającym ocenę zasadności reklamacji, w szczególności nie wolno przekazywać towaru nadmiernie zabrudzonego. Podczas reklamacji należy:
3.9.1.
udokumentować, że towar został u nas zakupiony,
3.9.2.
podać, jaką wadę towaru reklamujesz i w jaki sposób żądasz załatwienia reklamacji. Żądanego sposobu załatwienia reklamacji nie można później zmieniać bez naszej zgody.
3.10.
Rozpatrzenie reklamacji. Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 45 dni. Towar zostanie Ci zwrócony w taki sam sposób, w jaki został nam przekazany przy zgłoszeniu reklamacji. Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana, okres dochodzenia praw z tytułu rękojmi za wady zostanie wydłużony o czas, jaki zajęło nam rozpatrzenie reklamacji.
3.11.
Zwrot kosztów reklamacji. W przypadku uznania Twojej reklamacji, masz prawo do zwrotu niezbędnych kosztów, które zostały celowo poniesione przy dochodzeniu praw z tytułu odpowiedzialności za wady towaru. W przypadku odrzucenia reklamacji, mamy prawo do zwrotu niezbędnych kosztów, które powstaną nam w związku ze zwrotem Twojego towaru.
3.12.
Dodatkowa gwarancja jakości. Poza Twoimi ustawowymi prawami może zostać udzielona Ci dodatkowa gwarancja jakości towaru. Powstaje ona poprzez oświadczenie gwaranta, które może być również dokonane w reklamie, że zaspokoi Cię ponad Twoje ustawowe prawa z wadliwego wykonania, jeśli towar nie będzie posiadał właściwości określonych w oświadczeniu gwarancyjnym. Prawa wynikające z dodatkowej gwarancji jakości i warunki jej realizacji reguluje oświadczenie gwaranta. Jeśli gwarant zapewni, że towar przez określony czas, przy zwykłym użytkowaniu, zachowa swoje funkcje i wydajność, lub na opakowaniu towaru podany jest okres gwarancji lub termin przydatności towaru, masz prawo wobec gwaranta do co najmniej dostarczenia nowego towaru bez wad lub jego naprawy.